اقدام عجیب
برخی بانکها در قطع ارائه خدمات بانکی بر روی تلفن همراه از طریق پی اس
پیها، دسترسی بسیاری از کابران را از این مسیر به تراکنشهای مالی مختل
کرده و بانک مرکزی نیز متأسفانه در قبال این رفتار غیر مسئولانه بانکها
سکوت کرده است.
به گزارش خبرگزاری تسنیم، از صبح روز سه شنبه بانک صادرات
ارتباط برخی پی اس پی ها را با شبکه خدمات دهی خود قطع کرده و روز پنجشنبه
نیز این اقدام از سوی بانک ملت صورت گرفت و به این ترتیب بالغ بر چند
میلیون کاربری که پیش از این تراکنش های بانکی خود را از طریق شماره های
اعلام شده توسط پی اس پی ها انجام می دادند ناگزیر از مراجعه به شعب بانک
ها برای دریافت نرم افزارهای همراه بانک یا انجام عملیات بانکی حضوری
هستند.
بنا بر این گزارش پیگیریهای خبرنگار ما از مدیران مرتبط
بانکهای صادرات و ملت برای دریافت توضیحات آنها در مورد علت این اقدام تا
کنون بدون جواب مانده است.
مدیر عامل یکی از پی اس پی هایی که دچار این
قطعی ارتباط شده است در این مورد گفت: با راه اندازی شاپرک و اعمال نظارت
این شرکت از طرف بانک مرکزی بر عملکرد بانک ها و پی اس پی ها در حوزه
بانکداری الکترونیکی امیدهای فراوانی برای فعالان این بخش و افکار عمومی
بوجود آمد که دیگر شاهد رفتارهای سلیقه ای و خارج از چارچوب از طرف هیچ یک
از بازیگران این حوزه اعم از بانک ها، شرکت های ارائه دهنده خدمات بانکداری
الکترونیکی و.... نباشیم اما متأسفانه اقدامات خودسرانه برخی بانک ها طی
ماه ها و روزهای اخیر نشان می دهد که اقدامات تنبیهی و پیشگیرانه تری باید
در قبال تخلفات انجام گیرد.
وی ادامه داد: بانک های صادرات و ملت بدون
هیچ توضیح قانع کننده مشتریان خود را از دریافت خدمات ارزان، آسان و سریع
بانکی بر روی تلفن های همراه خود در قالب خدمات پی اس پی ها محروم کرده اند
و تنها توجیهشان نیز برای این اقدام عجیب صرفه جویی در پرداخت کارمزد این
تراکنش ها است.
این فعال حوزه بانکداری الکترونیکی افزود: متاسفانه
مشابه این رفتار را پیش از این از بانک ملت مشاهده کرده بودیم و این بانک
ارائه سرویس موجودی را از طریق پی اس پی ها روی تلفن همراه مشتریان قطع
کرده بود. اگر همان زمان تذکرات لازم از طرف بانک مرکزی و شاپرک به این
بانک داده میشد امروز شاهد قطع تمام تراکنش ها نبودیم.
وی گفت: تماس های
متعددی از سوی جانبازان عزیز، معلولان جسمی، سالمندان و خانم های خانه دار
طی همین روزهای اخیر داشته ایم که از قطع این سرویس ها به شدت گلایه مند
هستند و وقتی توضیحات ما را در مورد علت مشکل شنیده اند برخی از آنها از
تغییر بانکی که در آن حساب دارند و این خدمات را قطع کرده است، خبر داده
اند.
مدیر عامل این شرکت پی اس پی گفت: متاسفانه مستمری حقوق بسیاری از
مستمری بگیران به حساب هایشان در بانک ملت واریز می شود و این عزیزان امکان
تغییر حساب خود را ندارند بنا بر این در صورت ادامه این وضع ناگزیر از
مراجعه به شعب هستند.
وی در پایان گفت: انتظار از بانک مرکزی و شاپرک
این است که ابزار تعهد آور لازم را در قبال بانک ها برای ادامه سرویس هایی
که به مشتریانش وعده می دهند تعریف کنند تا در اینده شاهد تکرار این مشکلات
نباشیم.